Politique de Protection des Données

Préambule

La présente Politique a pour objet d'informer les utilisateurs du site internet d'Urgences-Glass (SARL unipersonnelle, capital social 1.000 €) sur la collecte et le traitement de leurs données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Elle détaille les finalités des traitements, les types de données collectées, les destinataires, les durées de conservation, ainsi que les droits reconnus aux personnes. Urgences Glass s'engage à respecter la confidentialité et la sécurité des données personnelles qui lui sont confiées.

Champ d'application

Cette politique s'applique aux traitements de données personnelles mis en œuvre par Urgences Glass, que ce soit via le site web, les formulaires de contact, le CRM interne ou les outils tiers utilisés (Google Analytics, Facebook Ads, etc.). Elle s'adresse à toutes les personnes physiques – clients, prospects ou visiteurs – susceptibles d'interagir avec les services de l'entreprise.

Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à nos finalités légitimes. Il peut s'agir notamment de :

• Données d'identité et de contact (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations sur le véhicule) recueillies via notre formulaire de contact.
• Données techniques et de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées automatiquement via des cookies et outils d'analyse (Google Analytics).
• Données relatives au marketing (données issues de Facebook Ads ou du pixel Facebook pour le suivi publicitaire) permettant de mesurer la performance de nos campagnes.
• Données clients dans notre CRM (coordonnées, historique des interventions, facturation) utilisées pour la gestion des commandes et la relation client.

Finalités des traitements

Gestion des cookies

Le site utilise des cookies et traceurs pour le bon fonctionnement du site (cookies techniques) et pour les finalités ci-dessus (cookies d'audience et publicitaires). Lors de votre première visite, un bandeau d'information conforme aux recommandations de la CNIL s'affiche pour recueillir votre consentement. Vous pouvez accepter tous les cookies, les personnaliser ou continuer la navigation sans accepter les cookies facultatifs.

Base légale et conservation

Les traitements reposent sur : le consentement (cookies d'analyse et publicité), l'exécution d'un contrat (demandes de contact et facturation) ou l'intérêt légitime (finalités commerciales et statistiques). Les données du formulaire de contact sont conservées 3 ans après la dernière interaction, les données clients pendant la durée contractuelle plus les durées légales.

Droits des personnes

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit de suppression
• Droit de portabilité
• Droit de limitation du traitement
• Droit d'opposition (notamment au démarchage commercial)
• Droit de retrait du consentement aux cookies

Pour exercer ces droits, envoyez une demande par e-mail à contact@urgences-glass.fr en justifiant de votre identité.

Sécurité

Urgences-Glass met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données (pare-feu, chiffrement, contrôle d'accès). Seules les personnes habilitées ont accès aux données personnelles, dans le strict respect de leurs finalités.

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